寒潮天气来袭 北京燃气集团全力以赴迎峰度冬
北京 燃气集团新闻中心 宋丽芳
冬供期间，北京燃气集团启动城市管网三级指挥调度系统，对全市燃气管网运行工况 24 小时全程监测，在管辖区域内每天安排 1000 余名职工、 220 余辆应急车辆在岗值守，确保快速有效处置各类突发事件。同时，北京燃气集团还加密了城市门站及关键管网设施的运行和监控，对必要的维检修作业实行提级管理，确保整个输配系统以最佳状态运行。
寒潮天气，全市热电需求持续旺盛，低温预警期间，北京燃气集团结合天气预报精准预测天然气需求，研判供需形势，科学调度，落实应急调峰保障责任。同时，借助北京市城市管理委“热电气”联调联供平台，与上游供气企业和下游重点用气单位进行每日滚动对接， 24 小时监控气量变化，通过精细化调度保证供应平稳 。
据了解，为打造安全的燃气管网，营造安全的用气环境，北京燃气集团进一步加大设施和安全用气管理，落实企业安全生产主体责任。一是贯彻落实全国、北京市燃气安全排查整治要求，举全集团之力全面打响安全生产整治“百日行动”攻坚战，加快推进户内外燃气设施隐患治理、占压隐患治理等任务实施。二是推进“社区燃气安全管家”建设，担负起安全用气的“社区片警”职责，协调社区内的入户安检、维报修、购气缴费等全套服务，已基本实现京内近 3800 个社区的全覆盖。三是加快推进智能燃气表和安全配件加装 “ 双百万 ” 任务，有效提升户内本质安全水平。截止到目前，北京燃气集团 “ 双百万 ” 任务超额完成，其中，安装智能物联网燃气表约 110 万户，安装居民用户安全型配件达 103 万户。四是提高服务响应质量和效率，燃气工单已经实现 1 分钟内系统下单、 10 分钟内与用户联系，用户诉求在 1 日内（ 24 小时） 1 次性办结，切实做到“民有所呼，我有所应”。
冬供期间，北京燃气集团 96777 燃气服务热线也迎来了话量高峰期，为更快、更好响应广大燃气用户的诉求，话务中心持续完善话务系统，调整 IVR 语音平台，增设温馨提示分流话务到线上渠道，进一步优化用户体验，全力保障服务热线 7 × 24 小时畅通。据了解， 2022 年北京燃气集团在现有热线职场基础上，启用了 96777 通州热线分中心。除了话务质量的持续提升，服务热线的功能和定位也有了全面升级，实现了 96777 “热线双职场”，建设全空间、全功能、全区域、全业务的现代化便民服务平台，不仅能为供暖季期间热线服务不间断运行提供有力保障，也能为接诉即办工作的顺利开展保驾护航。
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